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為深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神，進一步深化“接訴即辦”工作機制、推進政務公開工作。根據市委市政府部署，11月19日上午，劉宇輝主任帶隊走進北京12345市民熱線服務中心，參加“聽民意 解民憂”第七季接聽市民來電活動，傾聽市民對首都教育工作的意見、建議，現場會商解決群眾訴求。相關委領導、處室負責人陪同參加接聽活動。

宇輝同志一行首先來到綜合受理調度大廳，聽取了基于大數據分析全市市民來電情況，重點了解2020年以來有關教育類訴求及辦理情況。隨后，市教委領導及各處室負責人接聽市民電話，針對來電反映集中的課后服務、培訓機構治理、新中高考政策、學區(qū)劃片、積分落戶等熱點問題進行解讀答疑。此次活動還創(chuàng)新舉措，在接聽電話的同時，通過政務微博與市民、網友互動。此外，邀請了人大代表、政協委員、市民代表進行交流座談并進行點評。

宇輝同志強調，12345熱線“接訴即辦”工作既是解決群眾反映問題的平臺，更是傾聽群眾呼聲、改進工作、提高水平的重要抓手，同時也是檢驗工作成效的一把尺子。教育是群眾最關注的民生問題，孩子的教育凝聚著千家萬戶的期盼。當前，優(yōu)質教育資源不均衡的問題、教育期望與現有資源不匹配的問題家長們特別關心，反映量比較高。從市民來電反映的情況看，一些教育政策的落地、落實工作還需要再進一步細化，這些問題對進一步提高我們市教委的各項工作形成了巨大的推動力。下一步，要進一步發(fā)揮好12345市民熱線這個窗口和平臺的作用，把辦好讓人民滿意的教育作為市教委各項工作的落腳點。

據統(tǒng)計，市教委領導及相關部門負責人共接來電73件?！癅北京12345”政務微博2020年11月19日9:30分至11:30分共發(fā)布8條原創(chuàng)微博，轉發(fā)1條微博，被評論158次，轉發(fā)19次，閱讀人次54405次。市教委領導接聽期間今日頭條共發(fā)布8條，共被閱讀83次。